تم استلام الطلب

حيث يقوم فريق لابرانو المسؤول عن تأكيد الطلبات بالتواصل مع الزبون و تأكيد الطلب و تسجيل بيانات العميل من اسمه و عنوانه و تفاصيل المنتج و التأكيد على سعره حسب تعبئته من قبلك ، و نقوم بعملية تأكيد الطلبات من الساعة التاسعة صباحا إلى الساعة الخامسة مساء ، كما ان يقوم الفريق بالتواصل مع الزبون أكثر من مرة في أوقات مختلفة حتى يتم تأكيد الطلب، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة 5 مساء فأنه يتم تأكيد الطلب في نفس اليوم، أما في حالة التسجيل بعد الساعة 5 مساء يتم تأكيده في اليوم التالي

تم الغاء الطلب

يقوم فريق لابرانو بالتواصل مع العميل أكثر من مرة في حال لم يتم الرد في المرة الاولى و تكون هذه المرات في أوقات مختلفة خلال اليوم، وفي حال لم يتم الرد من قبل العميل بعد 7 محاولات خلال 4 أيام فإنه يتم إلغاء الطلب، كما تظهر هذه الحالة على الطلب في حال تم الغاء الطلب من قبل الزبون

تم تأكيد الطلب

بعد أن يقوم فريق لابرانو بتأكيد الطلب يتم فرز الطلبات حسب كل دولة وارسالها الى المستودعات وتجهيزها وتسليمها لشركات التوصيل خلال مدة يوم الى يومين عمل من تأكيد الطلب

تعليق التوصيل

في حال وجود أي مشكلة بعنوان الزبون او معلوماته بعد عملية تأكيد الطلب أو عدم توفر المنتج في المخزون فإنه يتم تعليق الطلب مؤقتا لحين شحن الطلب مع شركة التوصيل

الشحنة خارجة للتوصيل

تم تسليم الطلب لشركة التوصيل حيث ستقوم بتوصيل الشحنة للزبون خلال المدة التي تم تحديدها مع الزبون أثناء مكالمة التأكيد حيث أن مدة التوصيل تختلف من دولة الى أخرى

نفاذ المخزون

عند نفاذ مخزون اي منتج على متجر لابرانو لن يكون هذا المنتج متاح في الموقع،  اذا كنت تقوم بتعبئة طلبات على هذا المنتج فلن تصل هذه الطلبات الى لابرانو و سنقوم باشعارك فورا على بريدك الالكتروني المسجل لدينا ب نفاذ المخزون من هذا المنتج لذا نرجو منك متابعة بريدك الالكتروني بشكل دوري وباستمرار حتى نستطيع شحن منتجاتك بدون توقف، كما يتوجب عليك متابعة الكميات المتاحة عند كل منتج من المنتجات الموجودة على الموقع باستمرار حيث ان المخزون الموجود يتناقص بشكل فوري .

 سياسة الالغاء والاستبدال

إذا كان التبديل بناء على عطل موجود في المنتج فإنه يتم التبديل مجانا بدون اي تكاليف اضافية، اما في حالة طلب التبديل بدون وجود اي عطل او خطأ في الطلب فإنه يتم اقتطاع 40% من قيمة الطلب وارسال المنتج الجديد للزبون مع حساب فرق السعر ان وجد، وفي حال رغبة الزبون بالإرجاع فيجب تزويدنا بالاسم من رباعي حسب جواز السفر و يتم خصم 40% من المبلغ المدفوع و إرجاع الباقي للزبون خلال مدة 14-21 يوم من طلب الترجيع حيث سيظهر التحديث على موقع لابرانو، و يشترط أن تكون القطعة المرتجعة من عند الزبون سليمة و غير مستخدمة و قابلة للبيع مرة أخرى و بخلاف ذلك لا يمكن اتمام عملية التبديل او الارجاع